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L'analyse d'une situation peut s'avérer complexe. Prendre en compte tous les aspects de la situation est une tâche qui demande de la rigueur et de faire preuve de méthode. Une méthode couramment utilisée pour réaliser l'analyse d'un problème est la méthode QQOQCCP. Elle aide à obtenir les informations nécessaires pour comprendre complètement une situation ou un problème. La méthode s'articule

Dans toute démarche qualité, il est important de définir des objectifs. Comme l'a dit le célèbre joueur de basketball Michael Jordan: "Il faut se fixer des buts avant de pouvoir les atteindre".