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Il est courant d'entendre que pour améliorer un point, il est d'abord nécessaire de pouvoir le mesurer. Mesurer, analyser les résultats des mesures, et les utiliser pour mettre en place les actions nécessaires fait partie intégrante d'un processus d'amélioration continue. - Mais alors, quoi mesurer?

Les Indicateurs de Performance Clé (IPC) - ou Key Performance Indicators (KPI) en anglais - sont une représentation graphique des données récoltées dans une entreprise. Les IPC sont un outil important permettant d'obtenir une image de la situation actuelle et de l'évolution dans le temps de la performance d'un processus ou d'une entreprise.